أبرز أسئلة الموظفين .. كيف يرد عليها القائد ؟

تزخر بيئة العمل بالكثير من التساؤلات المهنية أو النابعة من الفضول المعرفي لحيثيات الأمور، ويكون قائد العمل مسؤولاً في كثير من الأحيان عن إعطاء إجابات شافية لموظفيه، ولكن هناك أسئلة أساسية تصدر من الموظفين يجب على كل قائد عمل أن يكون قادرًا على الإجابة عليها على الفور ولكن قبل التطرق إليها 

إليــك الإجابات العشر التالية التي لا تحتسب: 

1. "أنا لا اعرف."

2. "سأفكر في الأمر وأعود إليك." (ومن ثم لا تفعل ذلك).

3. "ما رأيك؟"

4. "هذا ليس من شأنك."

5. "أنا مدير استراتيجي. ليس لدي وقت لهذه التفاصيل ".

6. "تحقق من الموارد البشرية بنفسك."

7. "اسأل زملائك في العمل و وافيني بالتفاصيل."

8. "سؤال جيد!"

9. "نحن لا نشارك هذا النوع من المعلومات الحساسة هنا."

10. "لماذا تسأل؟" (في لهجة اتهامية)

 

أحد عشر سؤالًا يجب أن يكون كل مدير قادرًا على الإجابة عليها:

إذا كنت لا تعرف الإجابة على أي من الأسئلة التالية، فربما يكون الوقت مناسبًا لإجراء القليل من البحث!

لنبدأ …

1. ماذا تتوقع مني؟

إن معرفة وفهم توقعات أي وظيفة تبدأ عندما يتم إنشاء الوظيفة ونشرها، والتي يجب أن تأتي من موقع أو وصف وظيفي. يجب أن تكون القدرة على شرح الواجبات والمهارات الأساسية المطلوبة جزءًا من عملية المقابلات والاختيار، وتستمر مع إعداد الموظف.

تشمل التوقعات مجالات النتائج الرئيسية والمعايير والأهداف والمعرفة والمهارات والقدرات المطلوبة.

مع تغير شروط ومتطلبات العمل، يجب أن تتطور الأدوار والمسؤوليات باستمرار. ستحدث المشاكل عندما تتغير توقعات الموظف هذه في ذهن المدير، ولكن لا يتم إبلاغ الموظف بها مطلقًا.

وأخيراً، ينبغي تقييم الموظفين على التوقعات التي تم توصيلها بالفعل، وينبغي ألا تكون هناك مفاجآت في التقييم السنوي.

2. كيف يتم تحديد أجرتي؟

يجب أن يكون المدير لديه فهم أساسي لفلسفة أجور الشركة، وهيكلها، ودرجاتها، وسياساتها. عليه أن يعرف ما هي الوظيفة التي يستحقها الموظف في السوق الخارجي ليقيسَ على ذلك.

عندما يحين وقت رفع الجدارة، لا بد أن يكون المدير قادرًا على أن يشرح للموظف الأساس المنطقي وراء الزيادة (أو النقص).

أدرك أن الكثير من المنظمات ليست شفافة على الإطلاق فيما يتعلق بهذا الموضوع، وهو ما أعتقد أنه خطأ. سيقوم الموظفون باكتشاف إجاباتهم الخاصة أو تكوينها، لذلك يجب عليك التأكد من حصولهم على المعلومات الصحيحة.

3. متى أكون هنا؟

يحتاج الموظفون إلى معرفة ساعات عملهم الأساسية، بدل الإجازات المدفوعة، عطلات الشركة، قواعد الأيام المرضية، سياسة جدولة الإجازات، قواعد العمل الإضافي، وسياسة العمل عن بعد، وأي قواعد أخرى غير مكتوبة حول مواعيد العمل والإجازات.

4. ما هي فوائدي؟

لا يحتاج المدير أن يكون خبيرًا في الفوائد، ولكن يجب أن يكون قادرًا على الوصول إلى دليل الموظف أو موقع الويب عبر الإنترنت الذي يوفر معلومات تفصيلية مفصلة عن كل نوع من أنواع الموظفين.

5. كيف أفعل؟

يحتاج الموظفون إلى طمأنة تفي بالتوقعات وردود الفعل التصحيحية عندما لا يكونون كذلك. يجب أن تكون التعليقات مستمرة ومحددة وفي الوقت المناسب وصادقة حتى تكون فعّالة.

6. كيف نفعل؟

يرغب الموظفون في البقاء على اطلاع دائم  على أداء وحتهم و أداء شركتك. المديرون لا بد أن يكون لديهم القدرة على الإجابة ليس فقط عن الأسئلة المتعلقة بأداء وحدتهم، بل يجب أن يكون لديهم فطنة عمل كافية لمناقشة الأداء العام للشركة.

7. ما هي الموارد والفرص المتاحة لتنميتي؟

يلعب المديرون دورًا مهمًا في تطوير موظفيهم. يمكنهم تقديم التغذية الراجعة، والوصول إلى الموجهين، والمدربين، والخبراء الآخرين في الموضوع، والمهام الوظيفية، والتوصيات (والدعم المالي) لبرامج التدريب.

8. ما الذي يجب علي فعله لأصبح ______؟

بالإضافة إلى القدرة على مناقشة تطوير الوظيفة الحالية، يجب أن يكون المديرون قادرين على توفير التوجيه والدعم لمساعدة الموظفين على الانتقال إلى المركز التالي الذي يسعون نحو تحقيقه.

9. ما هي قيمك الأساسية؟

يجب ألا يكون جميع القادة واضحين فقط بشأن قيمهم الأساسية (ما هو مهم بالنسبة لهم)، ولكن ينبغي أيضًا أن يكونوا قادرين على نقل هذه القيم إلى موظفيهم.

10. ما هي رؤيتك؟

نعم، ربما أصبحت الإجابة على الأسئلة أكثر صعوبة الآن. هذا لأننا نتناول الآن أسئلة القيادة، وليس فقط أسئلة الإدارة. يجب أن يكون لدى القائد رؤية ملهمة وملهمة للمستقبل بحيث يريد الناس الالتفاف حولها ومتابعتها.

11. ما هي ثقافتنا؟

لن يسأل الموظفون دائمًا عن الثقافة، ولكن قد يسألون عن القواعد غير المكتوبة، أو "الطريقة التي تعمل بها الأمور هنا." يمكن للثقافات القوية أن تدفع بأداء أعمال قوي، وتتفهم المنظمات عالية الأداء أهمية التواصل وتعزيز ثقافتهم.

 

 

المصدر

 

0 تعليق

أضف تعليقاً

Login

Welcome! Login in to your account

Remember me Lost your password?

Don't have account. Register

Lost Password

Register